Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và au8814 khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ — bao gồm phạm vi áp dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuPhạm vi pháp lýQuyền của bạn
au8814 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi cho yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục để bạn không phải chờ đợi.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc câu hỏi về điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Dùng để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản theo đúng quy trình xác minh danh tính.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể mà chúng tôi kiểm soát chặt chẽ để thông tin của bạn không bị lộ hay bị lạm dụng.

Mã hóa SSL toàn tuyến

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính bàn.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu tên tài khoản ví với thông tin đăng ký để ngăn rút tiền trái phép.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua biểu mẫu tài khoản.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể từ chối cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường gặp khi tìm hiểu về điều khoản pháp lý và quyền tài khoản của họ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Chúng tôi lưu họ tên, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính. Dữ liệu được mã hóa và chỉ giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu tài khoản hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email.

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần xử lý giao dịch của bạn.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo tra soát đầy đủ lịch sử giao dịch liên quan.