Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ au8814

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại au8814, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Quyền yêu cầu xem xét điều khoản
au8814 Quy định sử dụng dịch vụ au8814
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch. Phản hồi trong vài phút, không cần chờ email.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo hoặc ZaloPay nếu cần. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.
Hỗ trợ tài khoản trực tiếp Dành cho các trường hợp cần xem xét điều khoản áp dụng cho tài khoản cụ thể, bao gồm yêu cầu đóng tài khoản hoặc xuất lịch sử giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không chỉ là cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký; giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money yêu cầu xác nhận PIN ở phía ví trước khi được xử lý. Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo quy định.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai có thể truy cập tài khoản của bạn mà không có mã này.

Mã hóa SSL toàn trình

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa điện thoại của bạn và hệ thống au8814 được mã hóa SSL. Áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết cho vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Quy trình xác minh rút tiền

Lần rút tiền đầu tiên về ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng yêu cầu xác minh danh tính một lần. Các lần sau xử lý theo luồng đã được duyệt.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Khi xác nhận giao dịch trên ví, bạn đồng thời xác nhận tuân thủ quy định tài khoản.

Được. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn có trên trang này. Nếu cần bản lưu của phiên bản bạn đã chấp nhận khi đăng ký, liên hệ email hỗ trợ và chúng tôi sẽ cung cấp trong 24 giờ.

Có. Khi điều khoản cập nhật, thông báo sẽ gửi qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn có thể xem xét trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp với danh tính xác minh, hoặc có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản. Số dư sẽ được xử lý theo quy trình xác minh nội bộ.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã dùng để nạp gần nhất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi quy định hiện hành cho phép.